小企业的核心竞争力就是管理公司化，经营个性化。那么达到管理公司化就必须实行整套完整的管理制度，很多投资人和管理者都觉得制度执行起来太麻烦，太难了。我曾给一个小型民营企业升级改造的店做管理制度，在商榷过程中，总经理就面露难色，觉得监管起来太麻烦，并且本地人服务人群的素质都不高，估计不能认同，并且离职率肯定会很高。这个问题不是个偶然现象，很多管理者都或多或少的有这样的顾虑。首先，从管理者角度出发，是不是想要一个能够体现高服务高产出的团队？改革必然伴随阵痛，从管理者就开始不认同制度，那么还没有执行就已经打了一半的折扣了。就是说，管理者要有管理信心。其次，奖惩制度要合理。当你对员工的要求变多的时候，伴随着就是有一套合理能够分开等级的奖惩制度。无论员工是什么样的素质背景，进入团队初期都是白纸一张，员工的诉求是简单的——公平、公正、公开，奖罚分明，一视同仁。第三，监督和坚持。管理者要时刻观察员工表现，并及时给予反馈。坚持，这个是最重要的一点，制度的执行是靠管理者员工共同坚持遵守并维护的，有的总经理和管理者说我的员工懒惰没有自觉性，素质太差。长期坚持严格执行管理制度才能逐渐建立团队价值观，就是总经理要的自觉性。总之，管理制度自上而下实行，结果自下而上反馈，执行不达标不要只从基层找原因，也好从管理角度想问题。
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